常問問題

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經常問的問題

問:我可以通過 電話/電子郵件 預約 嗎?
A.通過電話預訂時,請致電我們的預訂中心(050-5894-3780)。前台營業時間為10:00-18:00。
不幸的是,我們不通過電子郵件進行預訂。

問:我可以通過一次預訂預訂多少個房間?
答:您最多可以預訂4個房間。如果客房超過4間,我們將接受團體預訂。請聯繫呼叫中心。

問:我想確認預訂詳情,我該怎麼辦?
答:對於您通過我們的呼叫中心預訂的預訂記錄,您可以在呼叫中心查詢。
當您自己在WEB上查看“我的頁面”時,請在官方網站上查看
或者請從“預訂確認郵件”確認。
如果是官方網站以外的預訂,請聯繫預訂網站。

問:我可以通過 電話/電子郵件 更改或取消我的預訂詳細信息 嗎?
答:只有在我們的呼叫中心預訂的人才可以更改和取消。
很遺憾,我們不接受通過電話或電子郵件更改/取消預訂。
如果您通過WEB申請,請繼續使用您申請的WEB。
從呼叫中心申請時,請聯繫呼叫中心。

問:我們可以從官方網站更改多長時間?
答:我們將在前一天的23:59之前收到它,但如果人數/房間數量發生變化,您可能無法根據空房情況進行更改。

問:什麼時候會收取取消費?
A.遵守Booking.com的規則

住所

問:什麼時候入住/退房?你可以擴展嗎?
A.入住15:00〜/退房 11:00
退房時間過後,將收取延長費用。
從11:00到13:00,每小時1,500日元(不含稅),在13:00之後,只有當日有空房間,我們才收取100%的住宿費。

問:可以在24點以後辦理入住嗎?
答:是的,有可能。但是,由於酒店入口在24點之後被鎖定,因此請在入口旁邊撥打電話或對講機。

問:我已經預訂 一次短期住宿,但是我們可以在當天18:00之前辦理入住嗎?
答:不可以。

問:我可以加快預定的入住時間嗎?
答:可能。如果您在23:59之前入住,則無需與我們聯繫。如果要在24點之後,請通知酒店。 1名6歲以下的兒童可免費使用現有床鋪。
如果兒童需要一張完整的床或6歲及以上的兒童,則將收取與成人相同的房費。
我們不為同睡兒童提供便利設施,毛巾,枕頭等。

問:我們可以和孩子一起在現有的床上睡覺嗎?
A. 1名6歲以下的兒童可免費使用現有床鋪。
如果兒童需要一張完整的床或6歲及以上的兒童,則將收取與成人相同的房費。
我們不為同睡兒童提供便利設施,毛巾,枕頭等。

問:是否有嬰兒床或床罩?
答:不幸的是,我們沒有嬰兒床或床罩。

問:我們可以容納20歲以下的孩子嗎?
答:如果您未滿18歲,則需要父母同意書。
*如果您未滿15歲,則必須由監護人陪同。
此外,我們還可以接受電子郵件附件。
請發送至酒店的電子郵件地址(info-asakusabashi@hennnahotel.com)。
〒111-0053東京都台東區淺草橋1-10-5(運費/運輸費很麻煩,但客戶對此負責)
*如果您無法確認同意書,我們可能會拒絕您的住宿。
*如果無法在辦理入住手續時,當場通過電話聯繫等確認父母同意的情況下,
請稍後由家長機構通過傳真或郵件提交書面同意書。
此處下載同意書。

問:從最近的車站需要多長時間?
從JR總武線或都營淺草線淺草橋站出口步行2分鐘。

問:是否可以使用 當天 的餐廳
答:可以。請直接去餐廳。

問:早餐費多少錢。
A.13歲以上:1,700日元
6歲〜12歲:700日元
0〜5歲:免費

建築和客用設備

問:我的孩子可以睡在現有床上嗎?
A. 6歲以下的兒童與成人一起睡在同一張床上不會對兒童產生任何費用。
酒店規定包括如下睡覺的孩子在內的房間的容量如下。
·單身:最多2人
·雙人間:最多3人
·雙床間:最多4人
·三人間:最多5人
請注意,我們不接受超過容量的預訂。
對於共同睡覺的兒童,我們不提供舒適性,毛巾,枕頭等。

問:每種房型可以容納多少人?
A.單人最多1人雙人間最多可容納2人。雙人最多2人。三人最多3人。

問:如果我預訂多個房間,我可以安排隔壁房間嗎?
答:我們將接受請求。請注意,根據當天的擁堵情況,我們可能無法滿足您的要求。

問:有沒有無障礙的房間嗎?
答: 我們所在地。客房有限,請在預訂時提前告知。

問:所有房間的“LG Styler”清潔機是什麼?
答:它成為壁櫥式家用清潔機。
官方網站→http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

問:什麼是所有房間的“方便”智能手機?
答:這是一種室內設施,您可以在國內和國際(6個國家)和互聯網上使用,無限制免費使用。
也可以使用專門用於目的地的內容
官方網站→https://www.handy.travel/en

問: 公共汽車/衛生間是否 分開?
答:它根據每個房間的規格而變化。

問:請告訴我床的大小。
A. 單寬120厘米×長195厘米,雙寬140厘米×長195厘米,雙寬100厘米×長195厘米,三倍寬90厘米×長195厘米已被帶入。

問:我們可以獲得多少張卡片鑰匙?
每個房間有2張卡。

問:我可以使用WI-FI嗎?
A.客房和大堂提供免費無線網絡連接。

服務·現場設施

問:我可以在辦理登機手續之前或退房後離開行李嗎?
A.關於登機顧客的行李
您可以免費將行李寄存在行李寄存處或前台。
退房後的行李可存放在前台,直到18:00。
當時每間房收取300日元。
請事先了解,由於某些情況可能無法保留它。

問:我可以提前寄行李到酒店嗎?
答:請在傳票銘記入住日期和收件人名(必須和入住者姓名一致)。

問:有送貨上門服務嗎?
A.無

問:有客房服務嗎?你可以送生日慶祝蛋糕等嗎?
答:不幸的是,我們不提供客房服務。

問:有酒店禮賓服務嗎?
答:不,沒有。

問:安全措施是什麼樣的?
答:我們已經確認使用安全攝像頭24小時。
由於酒店是晚上鎖定的,外面的人不能進入。
另外,關於通往客房樓層的電梯,如果沒有卡鑰匙,則無法使用。