常问问题

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经常问的问题

问:我可以通过 电话/电子邮件 预约 吗?
A.通过电话预订时,请致电我们的预订中心(050-5894-3780)。前台营业时间为10:00-18:00。
不幸的是,我们不通过电子邮件进行预订。

问:我可以通过一次预订预订多少个房间?
答:您最多可以预订4个房间。如果客房超过4间,我们将接受团体预订。请联系呼叫中心。

问:我想确认预订详情,我该怎么办?
答:对于您通过我们的呼叫中心预订的预订记录,您可以在呼叫中心查询。
当您自己在WEB上查看“我的页面”时,请在官方网站上查看
或者请从“预订确认邮件”确认。
如果是官方网站以外的预订,请联系预订网站。

问:我可以通过 电话/电子邮件 更改或取消我的预订详细信息 吗?
答:只有在我们的呼叫中心预订的人才可以更改和取消。
很遗憾,我们不接受通过电话或电子邮件更改/取消预订。
如果您通过WEB申请,请继续使用您申请的WEB。
从呼叫中心申请时,请联系呼叫中心。

问:我们可以从官方网站更改多长时间?
答:我们将在前一天的23:59之前收到它,但如果人数/房间数量发生变化,您可能无法根据空房情况进行更改。

问:什么时候会收取取消费?
A.遵守Booking.com的规则

住所

问:什么时候入住/退房?你可以扩展吗?
A.入住15:00〜/退房 11:00
退房时间过后,将收取延长费用。
从11:00到13:00,每小时1,500日元(不含税),在13:00之后,只有当日有空房间,我们才收取100%的住宿费。

问:可以在24点以后办理入住吗?
答:是的,有可能。但是,由于酒店入口在24点之后被锁定,因此请在入口旁边拨打电话或对讲机。

问:我已经预订 一次短期住宿,但是我们可以在当天18:00之前办理入住吗?
答:不可以。

问:我可以加快预定的入住时间吗?
答:可能。如果您在23:59之前入住,则无需与我们联系。如果要在24点之后,请通知酒店。 1名6岁以下的儿童可免费使用现有床铺。
如果儿童需要一张完整的床或6岁及以上的儿童,则将收取与成人相同的房费。
我们不为同睡儿童提供便利设施,毛巾,枕头等。

问:我们可以和孩子一起在现有床上睡觉吗?
A. 1名6岁以下的儿童可免费使用现有床铺。
如果儿童需要一张完整的床或6岁及以上的儿童,则将收取与成人相同的房费。
我们不为同睡儿童提供便利设施,毛巾,枕头等。

问:是否有婴儿床或床罩?
答:不幸的是,我们没有婴儿床或床罩。

问:我们可以容纳20岁以下的孩子吗?
答:如果您未满18岁,则需要父母同意书。
*如果您未满15岁,则必须由监护人陪同。
此外,我们还可以接受电子邮件附件。
请发送至酒店的电子邮件地址(info-asakusabashi@hennnahotel.com)。
〒111-0053东京都台东区浅草桥1-10-5(运费/运输费很麻烦,但客户对此负责)
*如果您无法确认同意书,我们可能会拒绝您的住宿。
*如果无法在办理入住手续时,当场通过电话联系等确认父母同意的情况下,
请稍后由家长机构通过传真或邮件提交书面同意书。
此处下载同意书。

问:从最近的车站需要多长时间?
从JR总武线或都营浅草线浅草桥站出口步行2分钟。

问:是否可以使用 当天 的餐厅
答:可以。请直接去餐厅。

问:早餐费多少钱。
A.13岁以上:1,700日元
6岁〜12岁:700日元
0〜5岁:免费

建筑和客用设备

问:我的孩子可以睡在现有床上吗?
A. 6岁以下的儿童与成人一起睡在同一张床上不会对儿童产生任何费用。
酒店规定包括如下睡觉的孩子在内的房间的容量如下。
·单身:最多2人
·双人间:最多3人
·双床间:最多4人
·三人间:最多5人
请注意,我们不接受超过容量的预订。
对于共同睡觉的儿童,我们不提供舒适性,毛巾,枕头等。

问:每种房型可以容纳多少人?
A.单人最多1人双人间最多可容纳2人。双人最多2人。三人最多3人。

问:如果我预订多个房间,我可以安排隔壁房间吗?
答:我们将接受请求。请注意,根据当天的拥堵情况,我们可能无法满足您的要求。

问:有没有无障碍的房间吗?
答: 我们所在地。客房有限,请在预订时提前告知。

问:所有房间的“LG Styler”清洁机是什么?
答:它成为壁橱式家用清洁机。
官方网站→http://www.lg.com/jp/steam-washer/lg-S3WER

问:什么是所有房间的“方便”智能手机?
答:这是一种室内设施,您可以在国内和国际(6个国家)和互联网上使用,无限制免费使用。
也可以使用专门用于目的地的内容
官方网站→https://www.handy.travel/en

问: 公共汽车/卫生间是否 分开?
答:它根据每个房间的规格而变化。

问:请告诉我床的大小。
A. 单宽120厘米×长195厘米,双宽140厘米×长195厘米,双宽100厘米×长195厘米,三倍宽90厘米×长195厘米已被带入。

问:我们可以获得多少张卡片钥匙?
每个房间有2张卡。

问:我可以使用WI-FI吗?
A.客房和大堂提供免费无线网络连接。

服务·现场设施

问:我可以在办理登机手续之前或退房后离开行李吗?
A.关于登机顾客的行李
您可以免费将行李寄存在行李寄存处或前台。
退房后的行李可存放在前台,直到18:00。
当时每间房收取300日元。
请事先了解,由于某些情况可能无法保留它。

问:我可以提前寄行李到酒店吗?
答:请在传票铭记入住日期和收件人名(必须和入住者姓名一致)。

问:有送货上门服务吗?
A.无

问:有客房服务吗?你可以送生日庆祝蛋糕等吗?
答:不幸的是,我们不提供客房服务。

问:有酒店礼宾服务吗?
答:不,没有。

问:安全措施是什么样的?
答:我们已经确认使用安全摄像头24小时。
由于酒店是晚上锁定的,外面的人不能进入。
另外,关于通往客房楼层的电梯,如果没有卡钥匙,则无法使用。